■通讯员 郑熠炯

首个“政府主建、企业共享”的机动车登记共享服务站在杭州拱墅区落户，让单车上牌时间减少3小时以上；在“窗口办”和“专线办”之间，创新开通小微金融企业解除抵押业务“自助办”；夫妻变更等13项线下办业务推至“云窗口”视频连线办理，并自动关联车辆和驾驶人其他业务，解决群众业务复杂不会办、时间冲突没空办、业务独立不联办等问题……

“车驾管的核心是服务，但应不止于服务”。近年来，杭州车管所在护航经济、服务民生、风险防控、守护安全等方面推出了一系列服务管理创新举措。而这背后，是“专业+机制+大数据”的新型警务运行模式不断助推车驾管工作推陈出新，形成了具有杭州车管特色的现代化警务管理体系。

杭州车管所建设“五大中心”，首创实战化组织体系。组建业务网办中心，在全国率先制定岗位设置、警力配置、操作规范、勤务考核等一系列网办中心“杭州标准”，在互联网平台推出33项网上办业务，日均受理业务2500笔，业务量居全国前列。优化检验审核中心，建立实行异地随机分配审核，转变原有县域自行审核机动车检测数据模式，打通全市所有检验机构的数据，整合审核人员，确保检验审核公平公正。统一考试审核中心，除机动车驾驶人全生命周期监管外，首推将考场人工评判、人工审核等工作全部归口至中心统一处理，统一全市考场人工评判标准，实现远程实时考试评判，确保公平公正。首创业务监管中心，除业务队伍全量监督管理外，牵头涉及车驾管的道路交通伤亡事故溯源工作，列入全国车管所等级评定考核标准。完善语音客服中心，打造车驾管“民情中心”，遴选业务骨干承担全量车驾管业务的咨询、答疑、求助、投诉等受理和办理，第一时间解决群众困难，实时掌握热点难点动向，日均接听量1000起左右。

杭州车管所建立五大机制，强化业务队伍协同管理运行。所有业务实行日清机制，每日在线晾晒五大中心的岗训、派单、会商、点评，实现工作“部署—研究—落地—点评”全过程的在线日清闭环。针对高风险业务，即时上群审批，严格落实监督晾晒机制。一旦发现问题，个案追究经办人责任、类案追究干部责任。归集12345、12123、96345、“办不成事”专窗等6个信访投诉渠道，全量上群晾晒，通过信访跟踪机制，实现“发现一起信访，解决一类问题”。对于工作中遇到的系统故障、业务排队、负面舆情等突发事件，第一时间吹哨响应，建立“吹哨—协同—跟进—上报”快速处置流程，及时掌握并干预化解处置，防止事件发酵产生负面舆情。

此外，杭州车管所深化“守护安全”理念，积极融入事故“全链防控”。对涉及大中型客车、蓝黄牌货车、摩托车、超标电动自行车等重点车辆及低驾龄驾驶人等重点人员重伤以上交通事故，实行一案四查机制。第一时间派员赶赴现场溯源调查，对涉及有责的检验机构、驾校、销售门店以及查验点等落实源头监管措施。今年以来，全市涉及黄牌货车、蓝牌货车、二轮摩托车、三年内低驾龄交通事故亡人数分别下降23.5%、9%、46%、20%。