■通讯员 沈静瑜

交通事故处理更高效，出行更畅通了……今年以来，这些市民感受的背后是实实在在的数据支撑：交通事故信访投诉率下降、事故复核撤销率下降、逃逸事故侦破率上升，形成“两降一升”。杭州交警按照“财损事故快撤快处、伤人事故公正严谨、警务资源高效集约、矛盾纠纷预防化解”原则，对照“专业+机制+大数据”新型警务模式，进一步优化事故处理模式，规范事故处置流程，加强专业能力建设。

探索处警新模式

为解决“路网复杂、车流量巨大”的现实困难，杭州交警依托科技赋能，优化机制，强化过程监管，努力打造现代“智慧交管”。接处警环节，由原来支队、大队、中队三级派警模式改为两级接处警，提高效率。警务通端开发上线“接处警”APP，实现全量事故警情警务通端签收、到警、处置、反馈的全流程闭环管理。受立案环节，按照“有警才有案、有案必有警”的管理要求，强化警情、案件闭环管理。

同时，杭州交警每日发布“事故质效管理日报”，实行事故质效日清管理，做到“手中有账、心中有数”。

分级分类高效便民

“双方对事故责任认定没有异议，持电子版事故认定书即可到保险公司进行理赔。”一起轿车轻微剐蹭事故从接通“浙里快处”平台视频到处理完毕，仅用十几分钟。杭州“浙里快处”优化了车主端和后台端，增加了协商处理模块，实施无争议财损事故协商快速处理并将结果推送至保险公司，有异议财损事故由民警认定的分层分类处理。

为提高伤人交通事故处理效率，杭州交警坚持“严谨公正、防范风险”的原则。对人员受伤需就医的，事故处理民警必须赶赴现场，按照一般程序办案标准全流程开展现场勘查调查。进一步明确伤人事故处置边界，有效解决民警因边界不明将案件变为“口袋案件”的情况，也防范滥用简易程序降格处理的风险。

加强专业能力建设

近日，杭州市上城区发生一起多车碰撞、多人受伤交通事故，上城交警大队立即启动伤人事故警情处置预案。事故处理中队民警半小时内全员归队，按照预案分工成立现场调查、伤员救治、外围调查等小组，分工明确高效运转，连夜开展各项调查工作，第二天基本完成事故调查的基本要素。

杭州交警整合资源、握指成拳，调配事故处理的精兵强将，将原分散在各执勤中队的事故处理民警集中至事故处理中队管理和办案，确保第一时间出警、勘查、处理，有效解决办案监管问题。同时，探索实施事故处理民警派驻片区机制，保证在伤人事故等交通事故发生后能即刻派出业务骨干支援。

此外，杭州交警增加群众办事区值日警官、引导岗和受案岗，既方便办事群众，又强化了对群众上门报案警情的办案监管。