■记者 郑莲花 通讯员 宓潇

地铁商业街的空间相对狭小且密闭，人员密集易引发矛盾纠纷，遇突发事件疏散难度高，存在较大风险隐患。这些难题怎么破？

今年以来，杭州市公安局地铁分局立足辖区商业街实际，探索矛调共治最优解，推出“警商添花”联调共治机制，通过“警企联建”，打造“一呼百应”商业街共护共治示范带，护航地铁商业街健康有序发展。

地铁公安分局杜甫村站派出所辖区有三坝站、文三路站、三墩站、墩祥街站和池华街站5个商业街，共有店面215家，从业人员共计480人。其中，三坝站商业街日均客流1万人左右，早晚高峰瞬时客流4000人左右。

杜甫村站派出所从源头抓起，联动地铁商管公司、盈泽公司加强商户入驻前审查监管，实现源头治理、超前防范；从严格商户审批、严压安全责任、严实安全培训、严控重点要素四大方面入手，让地铁商业街平安可见、和谐可见。

与此同时，杜甫村站派出所组建由民警、站务员、商管公司、商户志愿者组成的“警商添花”联调会，重点调解商户与商户、商户与顾客之间的矛盾纠纷，实现“调解在早、处理在小”“矛盾不出站、问题不出店”。

11月28日23时许，杭州地铁文三路站商业街物业保安与某店铺老板娘发生纠纷。接警后，值班民警程东新立即赶到现场。经了解，该店铺正在装修，到了统一关店时间，人员却没有及时撤离。保安巡逻发现后立即制止，老板娘觉得保安不通情理，双方情绪逐渐激动起来。一气之下，老板娘推搡了保安，双方矛盾升级。

考虑到双方都在气头上，程东新先安抚两人情绪，待缓和后，再让商铺老板娘先按照规定关店。第二天一早，程东新组织义警队员、商业街专管员和商业街物业主管协商，几方共商形成合意：由专管员、物业主管分别与老板娘和保安沟通。经劝解，双方都解开了心结。

最终，在程东新的牵头以及义警队员、专管员和物业主管的见证下，保安和商铺老板娘握手言和，双方表示将在今后的工作中注意沟通方式。

地铁公安还通过“全民创安”和“一键联动”建立站点版的“一呼百应”，实现警务室、车站、商业街的全站联动和店店联动，让警情“颗粒归仓”；创新推出治安工作优秀商户评选机制，给予商户奖励与优惠政策等，激励商户积极参与商业街治安联治。

今年以来，地铁公安已成功调解外卖骑手与商户之间、商户与顾客之间等各类商圈纠纷53起。