■通讯员 张良艳

近年来，嘉善县公安局聚焦民生所需、民之所盼，持续深化公安政务服务一体化改革，大力推进政务服务数字化转型，不断擦亮“随时随地办”服务品牌。从传统的“窗口办”到如今的“指尖办”，嘉善公安不断延伸为民服务的触角，让人民群众切实感受到公安政务服务的温度与速度。

数据跑路，服务到家

10月22日，郭先生到政务服务中心办理完居民身份证后，提出需要一张电子证件照到照相馆去打印出来办理叉车证。“用不着出去打印，我们这里就能办。”在窗口工作人员的引导下，郭先生通过照片全域通系统找到他刚刚拍摄的证件照，并进行下载操作。为确保照片符合办理叉车证的要求，工作人员对照片进行格式调整和清晰度优化后，将处理好的电子证件照打印出来，裁剪整齐后递到他手中。郭先生拿到证件照的那一刻直呼：“这波操作太神奇！”

线上，嘉善公安依托“互联网+政务服务”模式，实现户籍、出入境、交管等189项业务的“一网通办”，群众只需轻点手机屏幕，即可享受全天候、不间断的在线服务。线下，建立完善以公安政务服务中心、派出所（车管所）、村（社区）和警务站全域覆盖的“1+10+213”三级公安政务服务网络，下沉“35+1”高频车驾管事项到派出所服务网点，并将户籍、车管等33项跨警种事项纳入护企优商服务清单，下放至为企服务站，打造15分钟便民服务圈。

为加强“浙里拍照”一照通用场景应用标准化建设，嘉善全县12个政务服务中心、公安专业大厅均免费提供证件照“一窗通拍”拍摄和打印服务，并可直接共享证照至20个政务部门、201项服务事项中。

一件事一次办，省心省力

围绕自然人和企业全生命周期，嘉善公安积极协同政务服务相关部门，将多项相关联的政务事项整合归并为“一件事”服务，致力于为群众提供全方位、便捷高效的“一站式”政务服务。无论是新生儿出生“一件事”服务、企业开办“一件事”流程、摩托车驾牌证业务的“一站式”办理，还是身份信息连锁变更的“一件事”处理，嘉善公安均通过流程再造与环节精简，实现群众办事“最多跑一次”乃至“零跑次”的目标。

罗星街道的陈女士10月30日在嘉兴妇幼保健院顺利产下一名男婴，家属第一时间通过新生儿出生“一件事”联办服务，在医院就完成了新生儿落户、医保参保、社保卡申领等事项。据统计，类似陈女士家庭的新生儿出生“一件事”服务，每年惠及百余个家庭，极大减轻了新手父母的负担。

“一件事一次办”这一模式更为企业发展插上了翅膀。在嘉善，一家新成立的企业从注册登记到领取营业执照、公章刻制、银行开户、税务登记、社保开户等全部手续，均可通过企业开办“一件事”平台一次性完成。原本需要耗费数周甚至数月时间的手续，如今只需短短几天即可全部办结。这不仅大幅降低创业成本，更激发了市场活力和社会创造力。

解决群众烦心事，守护民生幸福线

针对一些特殊群体和复杂问题，嘉善公安建立“兜底办”机制。通过线下设立5个专门的“办不成事”反映窗口和开通11路电话反映渠道，以及线上利用“浙警在线”平台，全方位、多渠道及时收集并汇总群众反映的各类问题和诉求。同时，建立问题会商制度，并指定专家团队对反映问题进行跟踪办理、限时办结。

今年3月，朱先生应邀到越南参加贸易博览会，结果发现护照已经过期。考虑到朱先生情况紧急，窗口工作人员立刻启动“办不成事”反映窗口运行机制，在做好登记的同时第一时间向上级领导汇报情况，前台工作人员帮助整理加急办理所需的相关材料并在商务专窗快速完成受理流程，后台专家团队也实时跟进，积极与上级出入境管理部门对接协调。3月底，朱先生顺利赴越南参加展会，并收获200多家意向客户。

嘉善公安还积极构建政务服务标准体系，加强政务服务数据分析研判应用，实现对政务服务全链条的实时监测和全流程管控，致力将每一项政务服务都打造成为人民群众心中的“民心工程”。