■记者 郑莲花 通讯员 夏晓楠 刘舟宇

“过去报案还要打听具体的业务部门，现在直接在大厅窗口就完成了报案材料审核，真是太方便了！”4月24日，从杭州市公安局富阳区分局接报案中心走出的市民李先生称赞道。

自去年7月起，富阳区公安分局聚力打造区县级公安机关接报案管理中心，立足“护企安民”法治服务功能定位，通过整合资源高效办成一件事、开通企业“报案绿色通道”、设置“护企安民”平台和“助企警务专员”等举措，纵深推进“接报案、法治服务一件事”集成改革，一体化推行首接责任制、“全量接、兜底接、联动处”和案件类警情全量网上登记管理，满足群众、企业一站式报案需求。

创新机制，整合资源高效办成一件事

设立接报案管理中心的初衷，是为了让群众、企业报警有“门”，让求助更方便。

富阳区公安分局接报案管理中心设置接报案、伤情鉴定、两法衔接、咨询服务等7个窗口工位，组建由法制大队、指挥中心信访科、督察大队等专业警种组成的工作专班，具备“案件受理、案件流转、争议解决、案件反馈、案件查询、投诉监督”6大职能，集中专业力量高效办成群众上门、企业报案一件事。

针对经侦类、电诈类案件核查处置，富阳公安通过接报案管理中心的经侦、刑侦相关警种专业指导，在5个派出所创新设置“接报案专干民警”，专职开展经济类、诈骗类疑难复杂控告事项的接待和核查。

同时，富阳公安开通企业“报案绿色通道”。接报案管理中心民警遇到这两类警情时，在初步核实后立即联动专业反诈或经侦民警，确保第一时间响应。若企业来咨询求助，民警当场给予专业解答。若确属案件，则同步启动应急预案，开展初侦初查、紧急止付等。至今已为企业挽回经济损失2000余万元，案件平均侦办时效提升40%。

科技赋能，形成监督管理高效闭环

自接报案管理中心投用以来，富阳公安通过“智能巡查+全程留痕+实时预警”监督模式，实现执法监督从源头到末端的无缝衔接与高效闭环。

针对普通警情、案事件，富阳公安依托“接警处警—案件流转—执法监督”流程，实现全流程网上办理、全程留痕、回溯可查。

针对疑难复杂警情、案事件，富阳公安组建线上专项工作群，将业务警种负责人、属地派出所办案民警及分管领导全部纳入，按照任务清单分解工作职责、明确办结时限，实时跟进办案进度。

同时，富阳公安依托“护企安民”平台构建智能督办闭环，每项核查指令自动生成倒计时，超期任务即时触发飘红警示；对重点案件加挂“重点关注”标签，办案人员登录后即可掌握案件办理动向，实现关键环节重点监管。

双阀发力，打造全链条护企发展模式

“没想到富阳公安反应这么快，给我们吃了颗定心丸！”富阳场口镇某企业负责人林某连声谢道。

4月22日，林某通过“护企安民”平台反映，怀疑自家企业的商业秘密遭到侵犯。场口派出所接到指令后迅速行动，第一时间联系林某并制作笔录核实情况。

经初查，场口派出所判断该案需专业警种支持，立即将情况上报至接报案管理中心。中心快速响应，指派分局食药环知森大队介入指导。大队长周小龙带队与市场监管部门组成联合工作组，直奔企业现场开展服务。工作组不仅为企业解答商业秘密保护相关法律问题，还实地检查企业管理制度，针对漏洞提出专业整改建议。

针对护企服务，富阳公安结合“护企安民”平台推出“助企警务专员”，打造“线下、线上”护企双阀模式。

线下，富阳公安精选业务骨干组建“一对一”助企警务专员队伍，为企业提供需求响应、警情快处、风险预警等定制化服务。线上，在“护企安民”平台开通“护企码”数字通道，企业遇见法律问题时可扫码反映诉求，相关警种联动为企业提供法律咨询、合规指导等精准支持。