本报讯（记者 桑新美 通讯员 钱首慧）说起办事咨询，群众有时会觉得：没有面对面问，心里不踏实，可跑一趟又太麻烦。如今，不用跑、面对面的“家里办”政务咨询模块已在嘉兴秀洲正式上线，困扰群众的政务服务咨询难题迎刃而解。

6月17日8时20分，秀洲公安网办中心辅警小陈打开“家里办”后台，显示从8时30分到11时30分已预约视频咨询9人。

8时30分，小陈接通第一名咨询者：“你好，李女士，我是秀洲公安网办中心工作人员小陈，请问您需要咨询什么业务？”“你好，驾驶证到期了，我想问问怎么换证方便？”

背景中，身着工作服的小陈一步步指导李女士通过“浙里办”平台进行申请，视频那端的李女士拿着iPad问：“那这里怎么填？下一步是提交体检报告吗？”“对，先完成这个选项，再点下一步。”

不到5分钟，李女士足不出户就完成了咨询和办理，“太方便了，本来想先咨询，下次带齐材料来办，没想到直接办好了，谢谢你！”

11时许，第10个视频咨询接通了……小陈忙得不可开交，她说：“相对于电话咨询，这样面对面的视频咨询模式更直观，还能指导群众填资料或网上申报，他们更喜欢，也更安心。”

秀洲网办中心相关负责人表示，“家里办”音视频在线咨询，也是秀洲公安在政务服务增值化改革中“秀洲阿芬姐”品牌迭代的重要载体。聚焦以往电话咨询中问得不清楚、回答得不周全、过程不直观等短板，以群众最便捷、咨询最高效的模式，将传统面对面咨询模式搬到线上，既省去了群众来回跑腿的麻烦，还实现了业务咨询无障碍交流、一次性解决。

为了让群众喜欢用、习惯用，“家里办”咨询预约的流程也很方便，只要登录“秀洲公安”微信公众号，点击下方“便民服务”版块进入“家里办”页面，选择时间段进行预约，并按照预约时间进入“视频间”即可。

“家里办”模块运行半个月以来，共接收群众视频咨询185次，在线指导办理业务78件，深受咨询群众好评。