编者按：为深入贯彻落实公安部、省委省政府开展“化解矛盾风险、维护社会稳定”专项行动的部署要求，全省公安机关迅速行动，统筹推进打防控治各项措施，更好守护人民群众幸福和安宁。今日起，本报开设《深入开展“冬季行动”》专栏，及时报道我省各地公安机关扎实推进专项行动的举措、成效等，敬请关注。■记者 邹霏霏 通讯员 刘鑫

舟山普陀展茅街道素有舟山海岛“五匠之乡”的美誉。在这个街道有个“匠心四解工作室”，将“五匠”精神吸收借鉴在日常工作中，以热心、耐心、细心、舒心处理每一起纠纷，争取让每一起矛盾纠纷都能得到妥善圆满解决。

“谢谢雷警官，我们以后遇到这种情况一定不会再动手了。”近日，在舟山市公安局普陀区分局展茅派出所“匠心四解工作室”内，前不久还拳脚相向的老王和老赵握手言和，向民警雷鹏致谢。“事心双解、案结事了”，像这样的一幕，在“匠心四解工作室”经常能够看到。

今年以来，普陀公安坚持和发展新时代“海上枫桥经验”，深化海陆共治警务，以展茅派出所为试点，打造“匠心四解工作室”，探索总结“四心六步”工作法，有效形成矛盾纠纷闭环，助力乡村基层社会治理。试点工作开展以来，展茅派出所辖区内矛盾纠纷类警情同比下降14.6%，矛盾纠纷调解成功率98%，满意率达100%。

“我绝对不接受和解！”“我也是！”这是不久前民警在工作室调解的一起纠纷现场场景。吕某与马某酒后因口角发生纠纷，双方争执不下，还发生肢体冲突。民警得到消息后，赶紧去制止了双方，并传唤回所了解情况。

在询问中，民警得知两人是老乡，平时关系良好，且双方也都不想把事情闹僵。但在调处过程中，因为一句话，双方又重新争执起来，互不相让。随后，民警先让两人冷静，并分别了解情况，同时邀请两人工作单位的企业平安联盟成员到场。最终，找到了“症结”所在，打开了两人的心结，一场可能再次引发案事件的纠纷圆满化解。

“这些年，我们在矛盾纠纷调解工作中，探索总结出‘四心六步’工作法，‘四心’即热心解决、耐心解释、细心解困、舒心解气，‘六步’则是倾听、问询、说理、释法、促和、回访。”展茅派出所相关负责人介绍道。

矛盾纠纷调解工作并未止步于矛盾发生后的调解。预防胜于治疗，只有牢牢把握主动权，前置处理，才能将矛盾隐患化解在萌芽状态。在黄杨尖村民生驿站的大树下，总能见到“匠心四解工作室”民警陈剑友的身影。他热情地与村民攀谈，了解他们的所思所想所盼，将这里打造成消息的集散地，更是矛盾的化解站。

“农村有个习惯，大家喜欢在空闲时间聚在村口，唠唠家常，而这里也往往成了消息最灵通的村口情报站。我们听到消息后，第一时间为老百姓解决实际困难。”陈剑友说，“我们还发动群防群治力量组建‘东海渔嫂调解队’‘五大平安联盟’2支队伍，参与日常矛盾纠纷调解工作。”