■通讯员 杨继划 黄国夫

近日，温州市龙湾区蒲州街道的赖女士遭遇“会员扣费”诈骗套路，幸好被银行工作人员及时发现，最终通过警银联动保住120多万元的养老钱。

4月8日12时，73岁的赖女士到嘉兴银行办理120多万元理财产品撤销业务，银行工作人员按照流程正常办理。然而，赖女士的一个反常举动，引起银行营业部经理的注意。

原来，赖女士办理业务后，躲在大厅一个隐蔽的通道里打电话，营业部经理仿佛听到身份证、验证码、会员扣费等敏感词。反诈意识强的营业部经理立即上前了解情况，发现赖女士已通话19分钟，手机屏幕显示正在下载一个聊天软件，下载进度为71%。

为了谨慎起见，营业部经理立刻叫来银行领导，一同将赖女士请到办公室了解情况。

原来，赖女士平时喜欢刷某网络平台的视频。最近她接到一个陌生电话，对方自称某平台“客服”，告知因其开通平台会员，每个月会自动扣费800元，一年扣费9600元，如果想取消，对方可以帮忙取消。

在聊天过程中，“客服”对赖女士非常关心。因孩子经常不在她身边，平时缺少关爱的她渐渐信任这个陌生人，聊天中透露自己存有120多万元的理财产品。于是，“客服”以理财产品收益低为由，让赖女士撤销理财产品，带她投资高收益的项目。赖女士信以为真，按照对方的要求，到银行办理了理财产品撤销业务，还将自己的身份证等信息发给对方，并下载一个聊天软件。

“阿姨，对方是骗子，是来骗你钱的，这个软件是诈骗软件，不能下载！”银行工作人员多次提醒赖女士不要下载软件、挂断对方电话，但赖女士坚决不同意。而另一边，“客服”在不断向她催要各种材料。

无奈之下，银行工作人员趁其不备强制关闭其网络暂停下载，并立即联系反诈中心。在等待民警的过程中，银行工作人员全程陪同，不让赖女士发送任何验证码和有关资料。

接警后，温州市公安局龙湾区分局蒲州派出所迅速出警，劝阻人员面对执迷不悟的赖女士，耐心地通过真实案例对其进行劝解。经过半个多小时的细心劝阻，赖女士意识到自己深陷冒充客服的投资理财骗局。

“幸好有你们啊，不然我这120多万元的养老钱真的要被那个骗子骗走了。”回过神来的赖女士心有余悸，连连表示感谢。

由于嘉兴银行工作人员在客户遭遇网络诈骗时及时劝阻，避免财物损失，4月10日，龙湾反诈中心为银行送去表扬信。

民警分析，冒充客服实施的会员扣费诈骗是一种常见的网络诈骗手段，赖女士遭遇的是冒充客服的投资理财骗局，骗子以帮助赖女士取消扣费为由，诱骗下载诈骗软件，骗取钱财。

警方提醒：接到自称某平台客服电话时，当对方提到帮助取消会员扣费服务或提供个人信息时，应该通过官方渠道进行核实；任何情况下不要向陌生人透露自己的银行账户、密码、验证码等敏感信息；不要下载陌生软件，对陌生人推荐的投资理财要保持警惕，以免被骗。