本报讯（记者 桑新美 通讯员 徐卉婷）“我马上要去河南出差，请问购买机票有什么最新规定吗？”4月23日，海宁市公安局刑侦大队民警吴铭涛打开手机上的钉钉软件，在通讯录里找出“警保AI客服”咨询相关问题。AI客服经过几秒钟的知识查询和思考后，很快给出了答复：“购票渠道优先选择政府采购机票网站或‘公务行’APP，需关联本人公务卡购买……”AI客服还提醒“紧急公务或铁路出行超过6小时的情况下允许乘机，但需提前3天提交采购机票申请审批”等。

这款今年3月上线的“警保AI客服”广受海宁公安民警辅警欢迎。一直以来，财务报账、差旅费报销等工作流程较长、细节较多，且常有新规出台，基层民警辅警遇到具体问题不知道该怎么处理，只能不停地咨询警务保障部门的专职人员。“一来不方便，二来也确实给他们添了很多麻烦。”吴铭涛坦言。

正因为看到这些基层痛点，今年海宁公安警务保障室以全局AI大模型本地部署工作为契机，会同科通部门，率先利用AI大模型搭建智慧“警保AI客服”，惠及基层民警辅警。

“民警辅警有需求，局里又大力推动以Deepseek为代表的AI大模型在各个警种的落地运用，所以我们就开发了这款AI客服。”海宁市公安局警务保障室主任陈晓鸣介绍。

於夏哲是海宁公安通过海宁市高层次人才招聘引进的一名研究生，目前就职于警务保障室，也是“警保AI客服”开发团队的主力成员。今年年初，海宁公安组织AI运用探讨沙龙，於夏哲结合自身工作实际提出想搭建一个“警保AI客服”的想法，得到大力支持。

说干就干。於夏哲马上和同事们全量整理了关于差旅报销、财务报账、采购、基建、公务接待等方面的规章制度，在科通部

门的大力支撑下，利用钉钉APP已有的AI助理接入大模型，部署“警保AI客服”系统。部署完成后，团队进行多轮内部测试，邀请不同所队民警辅警模拟真实咨询场景，对AI客服的回答准确性、响应速度等方面进行评估，并根据反馈意见持续优化系统。

“警保AI客服”自3月20日正式上线至今，已服务400余名民警辅警，回答总量2300余次。“AI客服上线后，咨询电话明显少了，我可以更专注于自己的工作。”徐力是海宁公安警务保障室职工，从事专门财务工作已经20多年，他觉得AI客服回答的专业性一点都不输于他，“反应还比我更快呢！”