■通讯员 朱晓伟

2024年，东阳市公安局交警大队车驾管服务中心（下称东阳车管所）获得“全省一等县级车辆管理所”称号。成绩的背后，是东阳车管所以“民有所呼，即有所应”为工作立足点，将群众反映的“问题清单”转换成“服务清单”，以规范有序、服务高效的工作原则，持续构建车管所护企便民服务新格局。

主动靠前为企服务

“我们公司新购了105辆新能源公交车，要在12月31日前完成上牌、投入使用，有点急……”2024年12月25日，东阳市惠民公交公司负责人打来电话求助。年底是上牌高峰期，预约量已趋近饱和，加上公交车上牌量大，仅靠正常工作日办理，无法完成105辆公交车注册登记上牌业务。东阳车管所当即开通“绿色通道”，双休日加班加点，办理注册登记上牌业务，让这批新能源公交车如期投入运营。

为及时了解企业对车驾管业务办理的需求和建议，东阳车管所上门走访、召开座谈会，按照重点运输企业、车辆检测、报废车辆回收拆解、注册登记服务等板块精细划分业务线，专门抽调业务骨干组建护企服务队，一对一主动与企业对接靠前服务，并采取设立预约窗口、“绿色通道”、延时办理等举措，全面优化营商环境。截至2024年年底，东阳车管所开辟“绿色通道”为企业集中办理业务6845笔，上门服务35次，收到企业感谢信和锦旗6封（面）。

倾听民意为民解忧

“机动车注册登记大厅等候区四面透风，有点冷，能不能改善一下？”群众留言簿上的一条反馈留言引起东阳车管所的重视。在不影响业务办理的情况下，车管所花费半个月时间完成对注册登记大厅等候区的硬件优化提升，将全开放式的等候区升级为独立封闭式，并安装了空调、饮水机等配套设施，提升群众体验感。

在收到多名老龄驾驶人反馈的“三力测试”考点与换证点距离较远、奔波麻烦的问题时，东阳车管所增设“三力测试”分考点，方便群众根就近选择考点，实现受理、考试、领证“一地办”；考虑到老年人机考操作困难，开考前安排考官“一对一”指导，解读考试流程。自分考点设立后，共有577名老龄驾驶人参加考试，合格人数达到552名。

2024年，东阳车管所共计办理车驾管业务近30万起，始终坚持“群众有呼声，我们即改良”，把为群众办实事作为工作中心，倾力打造解民忧、暖民心的基层服务窗口。