■通讯员 黄纯杨

“不是吧，开工就有投诉件？”新春伊始，诸暨市公安局大唐派出所户籍民警陈永开收到一封“12345”信件，“嚯，还写了一千字……”

打开信件，一名办证群众的感谢洋洋洒洒地跃然纸上。原来，1月27日，除夕前一天，郭女士到大唐派出所户籍窗口办理证明，原本以为临近春节又快到了下班时间，办理的证明类型还比较小众，可能无法在短时间内办成，她甚至主动提出可以节后再来办理。“怎么能让你多跑一次？”令郭女士暖心的是，窗口工作人员非常热情，表示之前办理过类似业务，加班加点按照相关流程出具了证明。

“窗口工作人员甚至记得我之前办理的业务。”郭女士在信中提到，2024年12月自己帮母亲办理过港澳签注，还为自己办理过港澳居民身份证的相关手续，“工作人员还问我一切是否顺利，有没有遇到问题。这样的交谈，令我这名普通的办事群众，感受到亲切感，非常温馨。”字里行间，郭女士满是感慨和感谢。

这封信只是大唐派出所户籍窗口高效暖心服务的一个缩影。大唐派出所多措并举提升户籍窗口服务效能，延伸服务广度，尤其是在节假日期间坚持“门常开，事好办”，积极为群众排忧解难。

1月29日大年初一，民警吕哲和户籍工作人员就结合前期掌握的孤寡老人困难情况，急事急办，在阖家团圆的春节为行动不便的赵大哥带去了农历新年第一份礼物：“赵大哥，过年好！这是您的新身份证，以后在这儿生活就更方便了。”赵大哥接过身份证，眼眶里闪着泪花说：“吕警官过年好啊！要不是你，我这年都不知道该怎么过……你比我的亲儿子还亲哪！”

聚焦群众急难愁盼的更多服务场景，大唐派出所户籍窗口加快推进“一窗受理”，全面实现“一次办好”，让服务有速度、更有温度。春节期间，大唐派出所户籍窗口办理户籍业务96件，群众满意率100%，真正实现户籍窗口“不打烊”，便民服务“不缺位”。