■记者 曹丹晨 通讯员 魏思思

1月17日，腊月十八，绍兴市越城区的街头已挂上小小的红灯笼，新年的氛围在寒风中渐渐浓厚。

越城区行政审批服务中心依旧“热火朝天”。走近公安窗口，映入眼帘的是一排忙碌的工作人员：有的在接听电话，耐心解答群众的问题；有的在电脑前敲击键盘，快速处理各项业务；还有的在与群众面对面交流，仔细核对信息，确保每一项业务都能准确无误地完成。

“每逢特殊时间点，尤其春节前，来办证的人特别多。再加上从今年起，即将迎来二代居民身份证期满换证的高峰，我们的办证业务就格外繁忙。”行政审批服务中心副主任朱姗姗介绍。

“来浙拍”，正是在这样的背景下，由越城区公安分局联合绍兴市摄影家协会推出的一项便民服务举措——市民可以前往公安认证的照相馆拍摄身份证照片，并由照相馆直接上传照片至公安系统审核。这项举措既减轻了公安窗口的办证压力，又满足了市民对身份证照片美观度的需求。

在西安读大三的绍兴籍学生小梁，是这项服务举措的受益者之一。1月中旬，小梁趁寒假回家，打算更换即将过期的身份证。然而脸上的青春痘让他对拍照有些担忧。“前几天的中午，我看见有个男生在‘来浙拍’宣传栏前徘徊，就过去询问情况。了解他的顾虑后，我向他介绍了这项服务。”行政审批服务中心副主任蒋成梁说，“在不美化照片、人脸生物特征没有被修改的情况下，照相馆可以提供更专业、更个性化的服务。”于是，小梁走进一家公安认证的照相馆，拍出了一张令他十分满意的身份证照片。

在公安窗口，这样的温情服务每天都在进行。许丹是越城区行政审批服务中心的一名窗口工作人员，她清晰地记得2024年除夕中午接到的一个电话。电话那头，传来了一位女士焦急的声音。原来，金大姐因为工作把户籍迁来了绍兴，但老家在重庆的她下午要赶飞机回老家过年，却意外发现自己的身份证丢失了。

许丹迅速开辟“绿色通道”，一边不断安慰焦急不安的金大姐，一边熟练地操作电脑，为其加急办理临时身份证明。当金大姐拿到证明，握住许丹的手表达感激之情时，许丹深切地感受到，自己的工作虽小，但能为别人的团圆之路扫清障碍，这让她倍感幸福与满足。

出生落户的欣喜、死亡注销的悲伤、结婚迁入的甜蜜、高考迁出的希冀……公安户籍窗口，连接千家万户，关乎百姓喜忧。

在公安窗口工作的这些年里，工作人员们遇到了各式各样的群众和紧急情况。他们有的因为工作繁忙无法亲自到场办理手续；有的因为年老体弱行动不便，需要提供上门服务；还有的因为突发事件急需身份证明……然而，无论面对何种情况，公安户籍窗口的工作人员们总是耐心细致地为大家提供帮助和服务。

“不要着急，过来的路上千万注意安全！”

“慢慢来，我迟点下班没关系，我等着你。”

……

这些话，每一位公安窗口工作人员都说过无数遍。而这些话语，正是他们日复一日、年复一年坚守岗位的最好见证。

春节到来，户籍窗口更是迎来了忙碌的时刻。为了应对可能出现的紧急情况和高峰期的人流压力，越城区行政审批服务中心的工作人员们提前做好了充分的准备。他们加班加点、轮流值班，确保能够随时为群众提供便捷、高效的服务。

民警说民俗

越城区行政审批服务中心工作人员杨慧芳介绍，在绍兴传统的习俗里，吃年夜饭称作“分岁”，又称“辞岁”，寓意辞旧迎新。首先要给祖宗分岁，也就是祭祖。祭祖是年夜饭前的重头戏，过程庄重而缓慢，酒食丰富，酒要三斟，最后还要在桌帷前焚烧纸钱，以此表达对祖宗的敬意与怀念。

接着就是吃年夜饭，这是一年中所备饭菜最为丰盛的一餐。菜肴不得少于10碗，且务必成双，取“十全福寿”之意。菜式一般很有讲究，如鱼是必不可少的，取意“年年有余”；咸菜、黄豆芽、千张等食材烧制的“八宝菜”，味道丰富；年糕，寓意年年高升；包含鱼圆、肉圆、河虾、猪肚、山笋的“绍三鲜”，鲜美无比……