■通讯员 李小漪 方婷婷 邵雪平 杜珂

今年以来，衢州市公安局衢江分局高家派出所坚持以做实民情档案为抓手，以做好民情沟通为桥梁，以做精为民服务为动力，树立“民有所呼、我有所为、以民为本”的根本宗旨，借助“警务融治”品牌建设契机，深耕民意警务，群众安全感、满意度、幸福感显著增强。

用脚步丈量民情，建民情档案“办理领取耕地补贴手续需要户成员常口信息资料，你等下，我从你家档案袋里面拿出来复印一下就可以了。”近日，高家派出所户籍民警郑胜霞对前来办事的群众说。

高家派出所深入开展“千警进万家”活动，联动镇村干部全面核查辖区居民9000余户，摸清人员详细底数，知晓商铺经营状态，建立健全1万多份民情档案。“我们通过与乡镇联合逐户走访，收集群众相关信息，了解民意，建立民情档案，方便群众办事，也便于辖区管理。”高家派出所所长姜巍说。

现在高家派出所民警辅警日常警务活动都是带着民情档案走村入社的，遇到新情况，及时查档案解决、及时更新。年初，盈川村在启动闲置农房租赁工作时，刚开始很难推进，一些户主提出各种质疑，大部分都不愿配合。民警陪同镇村干部上门，利用民情档案仅用7天时间就从刚开始的三四户推进到40余户，真正把问题解决在基层。

警务融治室设村里，用真心听民声

“这几天村里治安状况怎么样？有没有因为喝醉酒打架斗殴或故意生事的情况?最近有没有接到诈骗电话……”高家镇盈川警务融治工作室里，片区民警正和村委会班子、网格员、群众代表拉家常，深入了解村里的治安状况，并耐心回答群众每一个提问。

今年以来，高家派出所在村居、重点企业、重点景区，打造24个警务融治工作室，各配备1名熟悉社区警务的专职民警及若干固定的警务辅助人员，融合一批勤政为民、热情服务的村民代表、优秀党员、知名乡贤、楼道长等基层力量，组建“管事者”群体，联动衢江区大数据中心线上组建“村—网格—村民”三级微信群，广泛收集村民急难愁盼事项。线下以警务融治工作室为支点，做深做实“三联工程”，围绕矛盾纠纷、情感纠纷等8项安全隐患，动态更新“三张清单”，已收集各类民意事件信息574件，

为把问题解决在当地提供重要参考。盈川村党支部占小林说：“自派出所在村里设立了警务融治工作室，村里矛盾纠纷化解率从54.7%上升到96.2%”。

开通“民情直通车”，民事即收即办今年3月，为延伸基层治理触角，解决民情沟通“最后一公里”问题，高家派出所与高家镇政府购置了“民情直通车”，在各警务融治工作室之间穿针引线，围绕“小事不过夜、难事有回应”目标，联合值班领导、镇干部、志愿者等力量，第一时间奔赴现场解决。依托“纠纷化解、便民服务、应急处突、政策宣传”四大功能开展服务，民生的热点、痛点、堵点在哪里，“民情直通车”便第一时间出现在哪里。同时，明确值班领导作为第一责任人，对所有事件即收即办，当场办结的即刻更新进展，不能办的交办流转至具体条线，组团跟进解决，线上全过程留痕，临期预警定期通报，确保“小事即办、难事快办”。

高家镇党委书记余炜说：“一辆‘民情直通车’把镇干部和派出所民警真正融在了一起，车子直接开到村民家中、直击矛盾现场，基层干部更接地气，村民更愿意跟我们讲心里话。”

“民情直通车”运行以来，出车巡查宣传200余次，受理事件213件，现场办结95件，办结率77.9%。