■通讯员 陈婷婷

行简政之道，开利民之门。今年以来，常山县公安局以政务服务优化年为牵动，秉持“至亲、至诚、至信”的服务理念，通过一系列创新举措，推动公安政务服务向新质、增值、可信方向迭代升级，办成“一件事”向办成“一类事”飞跃，打造更加高效、便捷的公安政务服务环境。

提升新温度 服务更暖心

“你好，我家老头子的身份证丢了，现在急需要用，但他因病瘫痪在床，我们没法出去。”10月22日上午，常山县政务服务中心公安窗口接到群众求助电话，需要上门办理身份证。中午11时，工作人员带上拍照设备上门为瘫痪在床的王大爷拍照办理身份证。由于条件限制，工作人员耐心选择背景、借用外部灯光补光拍照，终于采集到一张符合标准的人像图片，为王大爷办理了身份证。

小窗口服务大民生，小细节传递大温暖。近年来，常山县公安局不断强化政务服务措施，拓宽便民服务渠道，落实公安政务服务便民举措，努力为群众提供优质服务、暖心服务，把群众“小事”当成“大事”办，用心用情解决群众急难愁盼问题，着力打通服务群众“最后一公里”。

瞄准新高度 服务再精准

9月22日下午，常山县公安局营商服务部和新都派出所民警前往辖区某企业，为新入职的20余名马来西亚员工进行集中住宿登记，并举办了一场涉外法治、反诈及禁毒宣传活动，得到企业和外籍员工的高度认可。

今年以来，常山县公安局以“铁军护航 警助共富”行动为契机，牢固树立“企业需要什么，公安政务服务保障什么”的理念，积极问需企业、主动靠前服务。截至目前，共联合属地派出所走访企业46家次，提供上门服务12次，组织上门送教23场次。

挑战新难度 服务再提升

今年3月，常山县公安局设立“办不成事”反映专窗，建成涵盖政务服务中心26个政府职能部门的“办不成事”业务专家团队，为企业和群众解决涉及公安职责的“疑难杂症”问题。

9月初，公安政务服务窗口收到常山县妇联的协助请求：金川街道胡家淤村6岁的彭某出生后，父母因感情不和分开，孩子便和外祖父一起生活，未办理落户。目前，孩子即将上学需办理落户，但其母户口已迁移至现任丈夫家中，孩子办理落户成了难题。

常山公安立即启动“办不成事”反映机制，召集涉及单位人员召开会商会。多部门经过联合调查走访、集体会商，于9月23日下午为孩子办理落户手续。至此，常山县公安局“办不成事”反映窗口收集到的第8条疑难问题得以顺利解决。