■通讯员 徐超

“最近以租房为由实施诈骗的案件增多，您可得多留个心眼！”3月24日，宁波市公安局海曙分局南门派出所社区民警陈兢在辖区走访时，特意对出租房屋的刘大妈进行反诈提醒。这一幕，正是宁波公安聚焦老年群体需求、深化“适老化政务服务”的缩影。

近年来，随着60周岁以上老年人口占比不断攀升，老年人“办事难”“防骗难”等问题日益凸显。对此，宁波公安以“科技赋能”与“服务升温”双轮驱动，通过优化窗口服务、创新智慧应用、延伸基层触角等举措，构建起覆盖线上线下的“适老化政务服务”体系，全力实现“政务延伸零距离，服务民心有温度”的目标。

“真没想到，还可以自己拍照片、选照片。”3月21日，在海曙区政务服务中心公安窗口，年过七旬的杨奶奶在工作人员的指引下，使用身份证自助受理机，仅5分钟便办好了新身份证相关手续。这得益于当地推行的“无障碍办理”制度：增设老年人优先窗口、配备老花镜等便民设施，并安排专人全程引导。今年以来，海曙公安已为行动不便老人提供上门办证、送证等服务20余次，联合社区帮扶困难老人2名。

随着科技的发展和人工智能的不断应用，宁波公安针对老年人“数字鸿沟”，在全市建立2184个基层延伸点，打造“24小时智慧服务区”，尤其是在涉及群众的高频事项上，推出智能快办服务，市民通过“浙里办”在线申请，AI机器人实时核查，最快10分钟即可办结。此外，政务服务机器人“小智”可办理13项高频民生事项，8万余件审批实现“全天候秒办”。 （下转2版）