■通讯员 叶婉莹

“郑警官，真的太感谢你了！要不是你及时出现帮忙调解纠纷，我们还真不知道该怎么办……”近日，金华市公安局江南分局三江派出所民警郑新，收到辖区群众金先生送来的锦旗和感谢信。

此前，郑新在辖区巡逻时，碰上金先生因投资问题与对方发生激烈争吵。郑新立即上前将两人劝开，并了解到金先生因为投资亏损来上门讨要说法，当下双方情绪激动，矛盾一触即发。

郑新随即安抚两人情绪，让金先生先行离开，并承诺会在了解事情原委后，找到合适的解决方法。之后，郑新和社区干部经过多方查证，掌握了事情的来龙去脉。为详细了解双方诉求，她多次上门走访、拉近距离，逐渐取得双方的信任。最终，经过三江派出所和社区相关工作人员的10余次调解，双方各退一步，历时2个月后达成了调解协议。

“矛盾不上交，平安不出事，服务不缺位”是新时代“枫桥经验”的应有之义。在坚持和发展新时代“枫桥经验”的道路上，三江派出所依托“小区—社区—派出所”三级矛盾调解体系，实现了“小事不出社区、大事不出街道”。

“派出所民警接触最多的是群众的家长里短，处理好这些小事，事关群众的幸福感。”三江派出所所长朱国坚介绍，派出所组织民警在服务群众过程中想奇招、出妙招，一个个“金点子”应运而生，在基层社会治理中发挥了大作用。

为做好矛盾纠纷化解工作，三江派出所持续完善和优化矛盾纠纷化解机制——发挥物业联盟作用，小矛盾联合物业、业委会调解；小区无法解决的，由社区调解室介入调解；疑难纠纷则交由派出所责任所领导，牵头包案化解。2024年，三江派出所累计调解各类矛盾纠纷1270余起，推出的“金平调解室”“桃哥调解室”“‘丈母娘’调解室”等一系列调解品牌，成果显著。

同时，三江派出所建设派出所“四解”工作室，专门解决社区里的矛盾纠纷。2024年11月，家住上下楼的王先生和张女士因噪声问题多次报警。张女士反映王先生关门声音太大，老是吵到自己，王先生不以为意，双方谁也不肯让步。“四解”工作室工作人员上门走访后发现，异响可能是王先生家中老式铁门发出的，但因换门费用较高，王先生有些抵触。对此，“四解”工作室调解员陈惠芳又找到消防部门的破拆专家，咨询是否有其他可以解决异响的办法。由于对“四解”工作室的调解工作很是满意，王先生决定把门换掉，这起邻里纠纷得以化解。

“‘四解’就是要解决、解释、解困、解气。”朱国坚说，要做到“四解”，调解员的素质尤其重要，三江派出所不断壮大专业调解队伍，组建律师调解团队、睦家园心理咨询团队、书记调解团队等，团队成员不断提升服务群众理念、想群众所想，提供法律咨询、诉讼建议、心理援助等多项专业服务，从根源化解矛盾纠纷，让群众满意。