■通讯员 柯芳婷 胡雨萍

“阿公您好，请您坐到‘敬老窗口’，您想办什么业务……”走进平湖市公安局林埭派出所，便能见到“敬老窗口”工作人员微笑着引导办事老人一步步办理业务。办事结束，老人们的脸上往往绽出满意的笑容。

视力衰退、听力下降、行动不便，老年群体办事比常人更费力。为了让他们享受到无差别办事体验，林埭派出所以全国“敬老月”为契机，设立“敬老窗口”并配备老花镜、医药箱等物品，依托“周五集约代办”“清风代办团队”等服务机制，积极推进政务服务进一步适老化。

“程奶奶，我们来给您办身份证啦。”不久前，林埭派出所户籍民警顾玮玮和“敬老窗口”工作人员一大早就赶往林埭镇华丰村，为一名89岁老人拍摄了一张独特的照片。几天前，程奶奶的家属通过电话求助“敬老窗口”工作人员，称程奶奶的身份证遗失，给晚年生活带来了诸多不便，然而程奶奶年事已高，长期卧床生活，无法到窗口办理。了解情况后，顾玮玮与家属约定上门服务的时间，细心嘱托家属在拍摄当天为程奶奶准备符合身份证拍摄要求的着装。“谢谢你们来一趟，这张身份证对我们家很重要。”程奶奶的家属拉着顾玮玮的手连连道谢。

面临补证难题的老人不止程奶奶一人。10月9日，“敬老窗口”接到村民殷师傅求助，称母亲李阿婆昏迷近一周，正在重症监护室治疗，着急给母亲筹措治疗费用，但因为母亲身份证遗失无法办理银行业务。病情来势汹汹，治疗刻不容缓，工作人员核实情况后，立即向上级部门报告李阿婆无法采集人像照片和指纹的特殊情况，为其申请了补证绿色通道。短短10分钟，殷师傅就拿到了李阿婆的临时身份证：“这张证能救命，太谢谢你们了！”

以老年人多层次、多样化的需求为导向，林埭派出所“敬老窗口”关心关爱老年人办事全过程，多措并举解决老年人急难愁盼问题，用耐心、细心、爱心全面构建老年友好型窗口。

10月10日，徐家埭村村民吴师傅通过互联网申请了户口簿补办，被告知次日来“敬老窗口”领取。到了第二天，吴师傅却迟迟未出现。工作人员电话提醒吴师傅，才得知他出门办事来不及赶回。了解户口簿急用的情况后，工作人员为吴师傅申请送证上门服务，当晚便将户口簿送到吴师傅的手上。

“敬老爱老是中华民族的传统美德，我们将持续关注老年群体的办事难点、痛点，推进无障碍政务服务环境建设，全力托举最美‘夕阳红’。”林埭派出所教导员彭晨介绍，今年来，派出所已为老年群体提供“帮办”“代办”服务59次，上门办证、送证27次，受惠群众213人次。