■通讯员 余顺广 陈淑倩

近年来，温岭市公安局践行新时代“枫桥经验”，创新打造“最多跑一地”纠纷化解新机制，通过“移动调解＋智慧治理”等举措，整合调解资源、优化服务流程，扎实推进基层综治中心规范化建设，实现矛盾纠纷“依法办”“高效办”，增强群众获得感、幸福感、安全感。

“移动调解”便民化 矛盾纠纷“化早化小”

“遇事别吵架，车上好说话；琐事莫上头，千万别动手；风里雨里，车里等你……”一个人、一张桌、一辆车，城东派出所专职调解员吴海波和同事每天开着一辆“招手即停”的移动调解车，穿梭于街头巷尾、田间地头，就地化解矛盾纠纷，开展回访工作。

不久前，城东街道金某与邻居因土地归属问题发生争执。接警后，民警梁浩迅速呼叫移动调解车一同赶赴现场，联合村干部约双方一起坐进调解车进行调解。在调解员的耐心劝解下，双方很快达成和解。

这辆2019年启用的调解车，已成为城东派出所的“金字招牌”。为防止已调处的矛盾纠纷复发，城东派出所建立回访机制，确保“调解车多跑路，群众少跑腿”，达到“案结事了人不忘”的目标。

“不仅要事后回访，更要事前预警、事中化解。”城东派出所所长谢勇介绍，派出所依托综治中心，整合风险排查、矛盾调处、治安管控等功能，实现矛盾纠纷一站式受理、一揽子调处、一体化调度，推动基层治理从单打独斗转向协同作战。

“两室联动”高效化 矛盾纠纷“一地化解”

在新河镇社会治理中心综合指挥室，一块巨大的电子屏上，“基层智治”平台数据实时跳动，三色预警提示让各类问题排查清单一目了然。

4月7日10时许，“基层智治”平台收到南鉴村发生一起废品回收引起的纠纷信息，触发黄色预警。新河派出所综合指挥室值班民警收到平台发出的联动派单，迅速出警，纠纷得到妥善处置。

这是镇社会治理中心综合指挥室和派出所综合指挥室“两室联动”的生动实践，也是数字化赋能基层治理的生动展示。新河派出所所长徐学明介绍，依托“基层智治”平台，矛盾纠纷被迅速发现，并实时派发至派出所联勤组或权责部门，值班领导全程盯办，确保处置到位。

新河镇社会治理中心整合警情受理、纠纷调解、法律咨询等6个窗口，实现纠纷化解在一地、诉调无缝衔接。通过镇政务热线和5个联勤工作站，全域受理，无差别响应群众诉求，有效解决群众反映强烈的矛盾纠纷化解“多头跑”“没法办”问题。

“体系升级”标准化 矛盾纠纷“三级联调”

在温岭，有个常态化的市、镇、村三级“铁三角”综治工作会商机制。各级政法、综治、公安部门相关负责人每周会商，开展疑难复杂矛盾纠纷风险评估，集体研究制订化解方案并加强督办落实。

温岭市公安局副局长林正才介绍，温岭市积极协助推进基层综治中心规范化建设，仅城东派出所综治中心就有300余名义警参与治安巡防、纠纷调解；4名专职调解员24小时值守，法律顾问、心理咨询师轮驻服务；16名群众基础好、公信力强的离退休干部、商会会长、律师等组成“亲警解纷团”，助力化解疑难矛盾。

温岭还推出民警入驻镇街指挥室担任主任助理制度，推动基础排查、网格管理、矛盾化解、隐患整治、风险管控、平安宣传六大业务有机融合。2024年，城东派出所综治中心调处矛盾纠纷320余起，化解成功率达98%，实现矛盾纠纷一站式化解。