■通讯员 祝慧婷

“太感谢你们了，有押车标准就是好。”4月9日，来自河南郑州的大货车司机王师傅对衢州柯城农商城物业保安说道，感谢保安及时化解了他与商铺的押车纠纷。

前些天，王师傅在某货运平台接到蔬菜运输订单，将玉米从河北送到衢州柯城农商城，合同要求4月9日前将玉米送到，但未说明押车时间。“我以为送到就可以走了，可商家说为了保证玉米新鲜度，要放在车上卖，卖完了我才能走，这不是浪费我时间吗？”王师傅无奈地说。商铺与王师傅就押车补偿问题激烈争执了好久，但没有结果。

农商城执行日常巡查的保安吴师傅发现了这一情况，他根据《衢州农商城货运押车服务指引（试行）》对此事进行协商，双方答应按每小时10元的价格补偿货车司机，此事圆满化解。

近年来，衢州柯城农商城作为浙西地区重要的农产品集散中心，货运押车纠纷一度成为影响市场秩序的突出问题。尤其是因卸货延迟、费用争议引发的纠纷警情频发，多的时候一天有三四起，大量消耗警力资源。

针对这一情况，2024年年底，衢州市公安局柯城分局高铁新城派出所联合农商城管理方，积极征询市场蔬菜协会、大货车司机方建议，制定出台《衢州农商城货运押车服务指引（试行）》，为此类纠纷解决提供保障。《服务指引》明确双方在合同没有约定的情况下可参考本指引，一般48小时为货物交接缓冲期，超时滞留按每小时不超过10元协商补偿；冷链运输等特殊车辆附加成本不超过普通标准的150%。农商城管理方还设立物业24小时服务热线，纠纷实现“接诉即办”，物业先行调解，疑难案件由公安联动处置。2025年一季度，农商城押车纠纷报警仅5起，同比下降70.6%，成效显著。