■通讯员 刘冰菲

台州市公安局黄岩分局城东派出所立足基层社会治理实际，深入践行新时代“枫桥经验”，创新推出“甜蜜警务”，携手共筑人人有责、人人尽责、人人享有的“平安共同体”。以“甜蜜连心”为桥实现警民沟通零距离

“幸好有‘甜蜜热线’，不然我的这一车瓜就要血本无归了。”回想起三轮车在马路上侧翻的场景，陈大姐心有余悸。

今年7月，陈大姐的三轮车不小心侧翻，车上的西瓜摔了一地，抱着试试看的想法，她拨通“甜蜜热线”。没想到刚挂电话5分钟，城东派出所民警李利恩赶到，不仅帮她扶起三轮车，还自掏腰包买下碎瓜。

这是城东派出所“甜蜜热线”温暖民心的缩影。居民家里漏水、老人出门迷路、邻里纠纷——只要拨通“甜蜜热线”，群众总能收到温情回应。“咱所的‘甜’，说到底就是把民心装在心里、把责任扛在肩上。”城东派出所所长周颖说。

城东派出所全面公开所领导及民警联系方式，设立24小时“甜蜜热线”，承诺群众诉求“一键直通”、警情响应“5分钟到位”。居民手机里保存的民警号码，成了比110更快的“甜蜜热线”。

截至目前，“甜蜜热线”已为群众解决急难愁盼问题100余件，挽回经济损失127万元，真正搭建起一座坚实的警民“暖心桥”，实现警民沟通“零距离”。

以“甜蜜联办”为基办好群众身边关键小事

城东派出所还依托数字化手段，创新“甜蜜联办”机制——居民可通过手机、企业微信随时上报生活中的小事、难事。派出所对所有诉求建立“民情甜味清单”，实行“一事一策、闭环管理”，确保“件件有回应、事事有着落”。

今年4月，年过七旬的独居老人昏倒摔伤，后因病情复杂辗转多家医院，其间还遭遇护理纠纷，导致皮肤病感染、骨折瘫痪，一度陷入“无术无医”困境。无奈之下，老人通过企业微信向城东派出所民警林洋求助。了解情况后，林洋立即主动介入，自掏腰包为老人购置营养餐和药品，日日细心陪护。老人十分感动，写下感谢信送给林洋。

城东派出所“民情甜味清单”上，记着218件“群众心事”：帮菜农卖菜、为独居老人装防滑扶手、调解网店纠纷……这些“甜”，揉进民警日常的精准为民服务中。

以“甜蜜联动”为钥激活多元共治神经末梢

“多亏‘老娘舅’和派出所民警，终于把我和邻居的‘疙瘩’解开了。”陈女士感叹。

去年8月，陈女士发现家中雨天存在漏水情况，多次和邻居沟通未果，两家人爆发激烈争吵。经物业公司和专业人员检查发现，漏水是陈女士邻居违规在室外安装空气能导致的。然而经多次协商，邻居仍不同意拆除设备。近日接到报警后，社区民警和“老娘舅”一起多次上门协调，最终推动空气能移机补漏并妥善复位，圆满解决长达一年的邻里矛盾。

警务工作离不开群众的广泛参与，对此，城东派出所充分整合“老邻舍”“老娘姨”“老娘舅”这些扎根社区的民间力量，用本土化、贴地气方式，打造线上线下互动的警民“朋友圈”。

“老邻舍”平安守望团队，发挥人熟、地熟优势，在日常巡防中排查风险；“老娘姨”平安帮扶队，以女性特有的细腻，针对空巢老人等群体开展结对走访、反诈宣传；“老娘舅”调解团，用群众听得懂的方言、信得过的道理化解矛盾。

不仅如此，城东派出所还成立“甜蜜义警”队伍，吸引社区党员、退休干部、青年志愿者等230余人加入，形成“警力有限、民力无穷”的共建共治景象。

截至目前，在“老邻舍”“老娘姨”“老娘舅”“甜蜜义警”等群众力量帮助下，辖区刑事警情同比明显下降，已调解各类纠纷380余起，调解成功率达98.2%。

周颖说：“‘甜蜜警务’绝非一句空洞的口号，而是一套集‘连心、联办、联动、招募’”于一体的系统化工作模式，让平安建设成果真正甜进百姓心里。”