■记者 董文骐 通讯员 叶敏波

110，这串耳熟能详的数字背后是公安机关的庄严承诺——对人民安全的忠诚守护，对公平正义的坚定捍卫。

今年是110报警服务台诞生40周年。浙江公安与时偕行，创新构建了“数据赋能、多跨协同、专业支撑”的“智慧110”。

1月8日，浙江省公安厅召开新闻发布会，全面介绍浙江公安机关如何在人工智能时代打造更快更强的“智慧110”，持续擦亮“人民卫士”的忠诚底色。

为何要建“智慧110”？

110是人民群众在危急时刻最直接、最信赖的求助渠道。建设“智慧110”是浙江公安贯彻落实以人民为中心的发展思想的必然要求。

通过“智慧110”建设，浙江公安推动110接处警工作更加规范化、专业化和智能化，实现接处警速度更快、效率更高、服务更优，提升群众安全感、满意度。

同时，建设“智慧110”是服务基层、服务实战，构建协同高效的警务体制机制的时代需要。

110集“打、防、管、控、治、服”于一体，是公安机关一项源头性、基础性、牵引性工作，也是推动浙江公安工作现代化的重要支点。

推进“智慧110”建设，能更加牢固树立真抓基层、实抓基础导向，落实落细“省级主责、市县主战、派出所主防”职能定位，做深做实“情指行”一体化运行机制，更好赋能一线、支撑实战，做到风险隐患“发现在早、排除在小”，让一线民警辅警切实感受到“不是一个人在战斗”。

“智慧110”如何打造？

在数智化浪潮中，浙江公安一直在研究探索如何让“专业＋机制＋大数据”新型警务运行模式在实战中落地生根，让群众更有安全感、民警更有获得感。

“智慧110”就是浙江公安的创新实践。这不是简单的技术叠加，而是系统性重塑警务理念、组织架构、业务流程和治理模式，打造更具温度、更具效能、更具活力的数智警务新生态，让公安机关新质战斗力直达一线、赋能实战。

“智慧110”建设中，浙江公安着力在三个方面持续发力——

以数智赋能激发核心动能。聚焦平台建设、数据赋能、智能应用，全面贯通110接处警、移动警务、大数据赋能等系统平台，将各类警务资源“串珠成链”，搭建“智慧110”协同应用，集成数据、业务、协同和管理功能，基层民警通过“智慧110”即可同时调用多个平台，以算力换人力，以智力增能力。

以机制变革重塑警务模式。在市、县两级公安机关统一建设24小时不间断运行的勤务中台，并依托“智慧110”开发一键协同功能，纵向贯通省、市、县、所和处置现场的联动路径，横向协调专业警种资源，将前方与后台拧成“一股绳”，形成“一点发起、一键协同、全网响应”的整体工作格局。

以科学管理强化执法规范。推动“智慧110”与现场处置、取证等执法流程深度融合，通过数字化手段、智能机器人对接处警流程、执法记录仪使用、法律文书制作等进行实时监督，固化形成法数融合的110接处警规范化机制，实现由“事后监督”向“全流程监管”转变，走法治化信息化融合发展之路。

经过一年多运行，目前，“智慧110”应用日均超2万人次，赋能4500余起，响应支撑时间缩短至3分钟以内，人民群众安全感满意度、基层民警获得感认可度持续提升。

“智慧110”服务民生的三个关键词关键词一：速度

接警更智能。不断拓展短信报警、互联网报警、二维码扫码报警等多元化渠道，部分地区已实现5G视频报警，让群众报警更便捷，并积极探索报警语音转录分析技术，为后续处置争分夺秒。

派警更科学。通过数据融合计算，警情定位精度提升至“米级”，AI自动就近直派街面警力，让群众安全感更加触手可及。

处警更迅速。全面推行“巡处一体”模式，建立街面警务站、轻装PTU、“一呼百应”共治单元等组成的接处警快反体系，推广应用无人机“一键起飞”，使现场处置更迅速。

关键词二：规范

全环节数字评估。精细设定评估指标，实现警情处置“时间轴”“处置链”可回溯、可复盘，切实提升警情处置质效。与“十四五”初期相比，全省快速反应率上升41.9%，重复报警率下降30.1%。

全要素智能盯办。AI对警情要素全量评估分析，建立“三色”盯办，推动警情闭环、风险清零，确保每一起报警求助得到闭环处置。

全流程执法监督。对警情处置全流程监督提醒，让群众在每一起报警求助中感受到公平正义。

关键词三：主动

敏锐感知风险。运用智能模型对海量警情数据碰撞分析，实现对风险隐患的敏锐捕捉和精准防控。

强化协同共治。积极探索“智慧110”与“基层智治”平台贯通，创新推广非警务事项协同处置机制，实现非警务事项“精准分流、高效办结”。

拓展服务场景。将应用延伸至涉电信网络诈骗“两金”取现拦截、跨区域抓捕等重点服务场景。2025年8月以来，全省通过“智慧110”预警拦截“两金”取现违法犯罪3048次，为群众挽回损失2.66亿元。

浙江110的奋进足迹

1989年

杭州开通全省首个110报警服务台，浙江成为全国最早开通110的省份之一。

1987年

浙江启动110报警服务台建设，省公安厅设立总值班室，承担总值班任务。

1998年

全省县（市）以上公安机关全部开通110服务。

2004—2006年

完成110、119、122

“三台合一”改革，实

现统一受理、多警联

动，提高了应急处置

效率。2007年建成并全面推广全省统一的110短信报警系统。

2010—2011年

建设并推广运行110接

处警回访系统，实现

对全省每起110警情报

警群众的自动回访。2017年浙江建成并投入使用全省统一的110接处警系统，成为全国首个省级统建的省份。同步推出移动接处警APP，启动互联网报警试点工作。

2020年

浙江公安建成“一图展示、一屏调度、互联互通”的浙江110智能化平台，全省开通互联网报警功能，群众在微信上搜索“浙江110”即可向当地110报警服务台进行图文报警，并能精准上传报警人位置和身份信息。

2021年

在全国首创110报警服务台评定标准体系，有效提升110接处警工作专业化规范化水平，部分经验做法被全国推广应用。

2024年

印发“人工智能＋”

行动计划，打造110

智能体。2025年“智慧110”投入运行并逐步全面推广，正式开启接处警智能化新篇章。