■记者 郑莲花 通讯员 董超君 沈许珂

今年以来，杭州市公安局钱塘区分局持续推进基层融治理，在派出所原有警务室（站）基础上，创新升级深入社区服务的特色警务支点——推出“钱塘邻里?警务驿站”服务矩阵，并依托“平安前哨”和“服务管家”，实现平安守护圈、便民服务圈、警民共治圈“三圈”深度融合。

平安守护圈：构筑平安村社第一道防线驿站构筑平安村社第一道防线，实现村社快速应急响应和矛调现场化解“双轮驱动”。

作为神经末梢，驿站实行“有警接警、无警访民”，确保对村社内发生的紧急警情做到5分钟快速到达现场，进行先期处置。同时，驿站作为“矛盾纠纷源头化解站”，推动前端感知、就地调处顺利进行。

新湾派出所联动新湾司法所、律所、义蓬法庭，在“钱塘邻里?警务驿站”——新宏联勤警务站成立“心挽”四解工作室，创新推出“三所一庭”四解矛盾纠纷化解机制。

前不久，在“三所一庭”成员单位工作人员的共同见证下，章先生和蒋女士握手言和，一场因邻里噪音引发的复杂矛盾纠纷得以化解。

自去年8月以来，在多方合力下，新湾派出所化解30余起复杂纠纷，调解成功率为96.8%。

便民服务圈：打通政务服务“最后一米”驿站聚焦便民服务，实现高频公安政务服务“一站办”。

钱塘公安在驿站内设自助终端或服务窗口，办理居住证签注、临时身份证明、交通违法处理、证件变更等业务，实现“马上办、就近办”。对行动不便老人等群体提供预约“上门办”；24小时自助区支持全天候证明开具、查询缴费。

今年7月，村民张大爷来到家门口的“钱塘邻里?警务驿站”——义蓬派出所乐园警务室，想要补办居民户口簿。警务室工作人员依托“一网通办”收件平台，现场受理并流转至户籍窗口审核，不到30分钟就为张大爷办好相关业务，并于第二天将补办的居民户口簿邮寄送达。

去年6月，义蓬派出所办事大厅整体入驻义蓬街道便民服务中心，实现与街道政务服务一体化。在此基础上，义蓬派出所将向涛社区作为试点，在警务室、村委会、居委会等地开通“一窗通办”政务服务延伸点，实现居民户口簿补办、居住证申领等10项高频业务就近收件。目前，义蓬派出所辖区28个村社实现“一窗通办”全覆盖。

警民共治圈：激发“平安合伙人”内生动力驿站是整合共治力量的核心枢纽，聚合社区干部、网格员、物业工作人员、志愿者、专业人士等“平安合伙人”，由民警牵头按需会商，共解治安难题、共享信息。同时设有“线上+线下”警民议事，围绕村社安全、环境、服务等议题，广纳民意，确保“民呼我应”。

“钱塘邻里?警务驿站”——闻潮派出所邻里警务室推出“网格议事”平台，由警务室社区民警余世民牵头，联动社区、物业公司、产权单位、承租企业、社会组织和社区居民共同参与，将每周三定为“网格议事日”，形成“收集—分类—交办—反馈”共治闭环机制。

在今年5月的一次“网格议事日”中，赵女士反映小区楼道内堆放杂物严重，影响通行还存在消防隐患。余世民、社区负责人、物业代表当场讨论解决方案，最终确定了“三天清理计划”。

今年以来，闻潮派出所通过“网格议事日”机制收集解决群众诉求286条，矛盾纠纷数同比下降26.85%。