本报讯（通讯员 刘斌凯）“您的咨询已核实，银行卡无法使用的问题已解决。”8月9日，在“柯卡通”的帮助下，小李的“冻卡”问题被顺利解决，绍兴市柯桥区反诈中心工作人员第一时间向他进行反馈。

小李是柯桥轻纺坯布市场一名经营户，一年前因收到越南客户的一笔涉嫌电信网络诈骗的货款，导致名下一张银行卡被冻结。一年来，李某多次联系冻结账户的公安机关，但因种种原因银行账户始终未能解冻。近日，小李抱着试一试的心态使用“柯卡通”小程序，并按要求提交了相关材料。

没想到，请求很快有了回应。柯桥警方收到小李的问题后，第一时间帮助他向异地公安机关沟通，并协助办理相关手续，最终小李的银行账户被成功解冻。

小程序发挥了大作用。为帮助商户快处“冻卡”问题，6月28日，柯桥公安创新打造的“柯卡通”小程序上线。1个多月来，已有5.4万余人使用，接受群众答疑1万余次，超过78%的问题被当场解决。

“柯卡通”小程序操作简单且功能完善，不仅能为用户提供案例宣防、问题咨询等服务，群众也可在线发起信息审核、材料报送等业务，一站式解决“银行卡解冻”问题。

为实现“工作线上办、群众少跑腿”目标，柯桥公安实施高流转处置机制，建立起1小时签收、24小时响应、72小时反馈、疑件实时会商等工作机制，打通“群众、银行、公安”线上流转渠道，实现反诈中心与银行联勤联动联处。自小程序上线以来，银行卡解冻平均时长缩短57%以上。

8月4日，一外贸公司财务王女士在街道反诈工作群发了一张截图，上面显示其公司老板焦急地要求王女士帮他转两笔钱。王女士表示，当自己看到这张截图时，立刻就退出了聊天，并向老板核实情况，确定遭遇诈骗后立即报警。

快速识别诈骗手段，还要归功于前段时间社区民警对“柯卡通”的宣传推广。就在几天前，王女士在民警指导下安装了“柯卡通”，随后便查看了冒充企业老板实施诈骗的新套路。没曾想，刚学到的知识便派上了用场。